【原创】深圳地铁开展春运“暖冬行动”助力乘客出行

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读创/深圳商报记者 李秀瑜

近日，在地铁布吉、罗湖、深圳北站内，一处春运“暖心驿站”成为独特的风景。记者获悉，为切实保障广大市民安全便捷出行，深圳地铁组织开展“春运暖冬行动，情暖回家路”志愿服务活动。“橙马甲”们每日活跃在枢纽站内提供热心帮助，用一抹“志愿橙”为市民的返乡路途增添温暖。

自2023年1月7日全国春运开始，截至1月12日，深圳地铁全网总客运量550.90万人次，同比去年431.67万人次增长27.62%，春运地铁返乡客流大幅增长。

记者了解到，为进一步给返乡市民提供多元化出行服务，深圳地铁将从1月13日至1月19日共7天，在深圳北站、布吉站、罗湖站连接枢纽的换乘通道设置“爱心服务点”。在每日9:00-12:00、17:00-21:00期间，为市民提供咨询、问路、候车咨询等志愿服务，为出行不便的乘客提供爱心接驳服务。同时，活动现场还特意准备了姜茶、爱心口罩、爱心贴、爱心福袋等免费物资，以便为有需要的乘客提供及时帮助，守护其归家旅途。

不仅如此，为了让广大市民感受到浓浓的年味儿，“爱心服务点”旁还设置了新春拍照打卡背景墙，并邀请书法爱好志愿者为返乡乘客送“福”字，营造地铁暖心出行场景。

“未来几天深圳会隆温，我们送出的不仅仅是一杯姜茶、一个口罩，更是深圳这座文明城市的关心和祝福。希望能让广大返乡者和过往的市民感受到我们的服务温暖。”深圳地铁相关负责人介绍，现场提供服务的志愿者都是来自深圳地铁的党员、义工和工作人员，春运期间每天约有680人次的地铁志愿者身披“橙马甲”上岗，用贴心服务让市民出行更加暖心、安心、舒心。

记者了解到，为方便残障人士出行，深圳地铁也将在春运期间继续提供“最后一公里”助残出行服务，自今年春运开始已助力16位乘客前往飞机、高铁等站点，满足了绝大多数残障人士春运出行需求。具体预约方式，乘客可关注官方“深圳市义工联合会”小程序、公众号平台。此外，为了进一步方便老弱病残孕幼等携带大件行李的乘客，深圳地铁还联合铁路站点推出“地铁至高铁、火车站”无缝爱心接驳服务，有需要的乘客可使用微信扫码填写“爱心接力登记表”提前预约。

自2014年开展以来，深圳地铁“暖冬行动”已连续开展10年并得到了社会广泛赞誉，每年都有社会各界爱心人士参与到活动中来。下一步，深圳地铁将继续广泛开展志愿服务关爱行动，为广大市民持续输出高品质、多元化的运营服务，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心。

审读：喻方华
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